门、急诊注射室护患纠纷的原因分析及防范措施探讨

作者：金海兰; 林明玉

来源：中国当代医药, 2011, (34): 147-148.

• 门(急)诊注射室
• 护患纠纷
• 防范措施
• 原因分析 Outpatient (Emergency) injection room
• Disputes between nurses and patients
• Measures for precautions
• Cause analysis

目的:分析护患纠纷的原因,提出防范措施,使护理工作正常有序的进行。方法:回顾性分析门(急)诊注射室护患纠纷的原因。结果:涉及服务方面问题28例,占74%,技术性因素5例,其他5例。结论:门(急)诊注射室护患纠纷的防范措施是增强服务意识,提高服务质量的同时加强业务学习和操作技能训练严格执行规章制,加强学习医疗法规知识和护患沟通的技巧。