消费投诉分布显现“二八定律”

作者：雷玄

来源：中国质量万里行, 2021, (03): 5-9.

<正>2020年度,中国质量万里行消费投诉平台受理的真实完整的有效投诉中,在投诉量较大的网贷、网购、旅游、电子电器等行业,商家所收到的投诉数量分布呈现出明显的"二八定律",即这些行业约前20%的商家收到了80%左右的消费投诉。具体情况如下: