<正>当你与别人发生冲突时,这5个步骤可以使你掌握主动。稳定情绪人一旦有了对立情绪,其发生的行为都是为了对自己有利,以压制对方,而不再考虑事情的对错。所以,首先要做的就是降低双方的对立情绪,如果你先退一步,对方也会跟着退一步。同意对方的某些观点或做法,适当地承认自己在某些方面没有做好。客观描述在冲突发生时,对方也许并没有意识到(或有意忽略)他的行为使你
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