旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响

作者：关新华; 李健仪; 谢礼珊

来源：旅游科学, 2015, 29(05): 27-38.

DOI：10.16323/j.cnki.lykx.2015.05.003

• 旅游公共服务质量
• 游客满意感
• 游客信任感
• 目的地形象

随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。