随着社会经济的快速发展,企业发展规模不断扩大,在此其中,作为企业内部重要构成部分,呼叫中心是企业为客户提供服务的核心,为增强客户忠诚度,客户关系管理提供管理保障。作为客户沟通桥梁,大数据环境下,呼叫中心管理模式发生了很大的变化。基于此,本文主要论述了大数据环境下,呼叫中心应用发展相关知识,希望对相关领域研究有帮助。
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