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摘要
网上交易经常会发生消费者有购买意向,却没有付款的消费放弃行为。通过探索性因子分析(EFA)方法建立以购物车使用动机、网络能力、操作风险、心理感受、意向选择、商家产品、商家服务和商家信誉八个方面构建影响网购放弃行为的概念模型,再结合验证性因子分析(CFA)方法建立结构方程检验概念模型,发现消费者自身因素是导致网购放弃行为的直接因素,而商家只是间接影响,但商家因素是消费者产生消费行为的起始动因,商家只有认真研究消费者网购的心理动因,才能有效减少放弃行为的发生。
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网上交易经常会发生消费者有购买意向,却没有付款的消费放弃行为。通过探索性因子分析(EFA)方法建立以购物车使用动机、网络能力、操作风险、心理感受、意向选择、商家产品、商家服务和商家信誉八个方面构建影响网购放弃行为的概念模型,再结合验证性因子分析(CFA)方法建立结构方程检验概念模型,发现消费者自身因素是导致网购放弃行为的直接因素,而商家只是间接影响,但商家因素是消费者产生消费行为的起始动因,商家只有认真研究消费者网购的心理动因,才能有效减少放弃行为的发生。
