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摘要
目的探讨优质护理的实践与方法,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法加大护理人力资源和队伍建设经费投入,通过改变原有的排班模式,完善相应制度等措施。结果护士感觉自身价值提高了,促进了护患关系,患者满意度由79.50%提升至99.00%,医生满意度由72.73%提升至90.91%,护士满意度由50.00%提升至92.86%。创优服务前后比较,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论开展优质护理服务示范工程活动有效地提高了护理质量,患者及家属普遍表示满意,真正做到了"以人为本"的人性化服务。
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