我国的邮轮产业经过10多年的蓬勃发展，现已进入相对平稳的调整优化期。邮轮企业应通过了解顾客的真实需求不断改进邮轮旅游产品，提供更高质量的邮轮旅游服务，以提升旅游者的体验品质和满意度，从而增强旅游者对邮轮品牌的认知度和忠诚度。本文以星梦游轮探索号为例，基于同程网网评，运用NVIVO软件对邮轮服务产品进行满意度研究，并根据研究结论给出相应改进策略和建议。
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