提升电力客户“获得感”的探索与实践

作者：舒文平; 许新兰; 张素文

来源：农村电工, 2019, 27(12): 14.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2019.12.019

<正>新形势下,政府部门、电力客户均对优化电力营商环境、安全可靠供电提出了更高的标准和要求,办电方便快捷省钱、不停电、少停电成为了社会各界的期待。由于不良服务事件还没有完全杜绝,服务死角还没有完全消除,供电企业目前还存在着投诉隐患,导致客户满意率不能达到100%。坚持"以客户为中心,专业专注,持续改善"的企业核心价值观,通过专业协同、业务整合,打造强前端、大后台服务体系,成为了供电企业提升电力客户"获得感"的有效方法。