作为医疗纠纷多元化解机制的重要内容,第三方调解以其形式灵活、成本低等优势在全国范围推广,在实施中也显露出较为明显的缺陷。应构建全面、合理的评估指标体系,以对第三方调解的法律绩效提供系统性评价。笔者以平衡记分卡为视角,从第三方调解组织内部流程、员工学习成长、财务以及"顾客"4个维度设计综合调解率、员工流动性、资金筹措能力和医患满意度等具体评价指标,以期全面、客观、真实地掌握医疗纠纷第三方调解的法律绩效,为制度完善提供科学依据。
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