预约诊疗服务管理存在的问题与对策

作者：吴丽婷; 王小翠

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(03): 225-227.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.03.110

• 预约诊疗
• 管理
• 问题
• 对策

目的:分析医院预约诊疗服务管理中存在的问题,并针对性分析相关对策。方法:选取2018年12月～2019年1月医院完成有效问卷调查的1 568例患者为研究对象,其中通过预约挂号患者有717例,传统挂号方式的患者有851例。对患者性别、年龄、学历进行记录,并了解患者是否知晓预约挂号、是否愿意预约挂号,以及不愿预约挂号的原因等。结果:1 568例患者中,知晓预约挂号服务的占54.85%,愿意进行预约挂号占68.43%。患者不愿进行预约诊疗的原因按比重由高到底依次为习惯了传统就诊方式、担心预约挂号后不能及时就诊、窗口挂号相对容易、担心预约费用等,占比分别为78.18%、10.30%、9.70%、1.81%,各因素相比,数据比较差异显著(P<0.01)。结论:预约诊疗服务是一项长期且系统的工程,在目前管理仍存在预约率低等情况,医院需要根据自身资源和现状,寻找一条具有特色的预约诊疗服务之路。