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摘要
在经济一体化的浪潮下,国有商业银行的发展伴随着机遇和挑战,其中客户满意度是金融产品日益同质化趋势下创造差异性的一种重要的竞争手段,当前各银行间面临的重要而又迫切的问题就是不断提升客户满意度。因此,如何从实际出发进行产品或服务的创新,在激烈的市场竞争中留有一席之地,对于银行吸引和保留稀缺的客户资源、提高市场占有率、提高员工认同感起着至关重要的作用。
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在经济一体化的浪潮下,国有商业银行的发展伴随着机遇和挑战,其中客户满意度是金融产品日益同质化趋势下创造差异性的一种重要的竞争手段,当前各银行间面临的重要而又迫切的问题就是不断提升客户满意度。因此,如何从实际出发进行产品或服务的创新,在激烈的市场竞争中留有一席之地,对于银行吸引和保留稀缺的客户资源、提高市场占有率、提高员工认同感起着至关重要的作用。
