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摘要
随着中国经济实力和社会发展的不断加快，人民群众对于美好生活的向往，也在不断增长，在当下，无论是服务质量、服务广泛程度、服务水平，都给政府工作提出了更多的要求和挑战，服务型政府的构建需要自上而下地解决政府工作问题，用一种能契合民众诉求的方式，合理做好政府工作，优化工作价值，“三微一端”即微信、微博、微视频、手机客户端等新媒体与传统媒体相比，大众所需求的内容和倾向具有不同的特点。在人们的诉求实现线上舆论和线下行动结合的转变过程中，新媒体不仅具有巨大的功能作用，而且形成了独特的运行机制。因此，管理理念要从“控制”向“引导”转变，推进网络治理；管理机制要从“点加线控”向“点线面结合、综合服务”转变，建立系统治理；管理策略要从“封堵”转向“疏通”,注重柔性治理；管理手段要向“一方主导、多方配合”转变，加强协同治理，通过新媒体提升整体的政府服务水平，解决群众之所难，提高公共服务的整体质量。
