OTO作为未来主要的商业模式,其良性发展依赖于用户的支持和用户黏性,需要深入了解用户的消费行为特征和消费实际感受现状,以此作为基础进行精细化营销。首先从消费行为特征对青年用户进行分类;然后从生活便捷效果、社会影响、风险、消费信任感知,分析不同类型用户的服务感受差异和使用意愿差异;最后根据结论提出建议。
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