浅析饭店前厅与客房的服务心理

作者：张冉

来源：现代营销(上旬刊), 2019, (12): 132.

DOI：10.19921/j.cnki.1009-2994.2019.12.107

• 前厅服务
• 客房服务
• 旅游者心理
• 需求

要做好旅游饭店的服务工作,仅仅掌握服务技能是不够的,还必须想方设法满足旅游者对饭店的各种需求。本文运用了相关心理学知识,通过分析旅游者对饭店前台和客房服务的心理需求,对根据旅游者的特点采取合适的接待措施等方面进行了阐述。

• 单位
  宿迁高等师范学校