基于利益相关者理论,采用混合OLS线性模型研究代表客户关系重要特征的客户集中度对企业创新影响,同时检验了供应链整合是否在影响两者关系中发挥调节效应。研究表明:客户集中度与企业创新显著负相关,供应链整合可以显著缓解两者之间负相关的关系。基于以上研究结论,认为针对中国特有的制度背景,企业与客户应合作共赢,优化供应链,发挥客户关系积极作用,减少或避免客户关系的消极作用。
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