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摘要
目的 探讨基于根本原因分析法(RCA)的质量管理在发热门诊中的应用价值。方法 回顾性分析2019年1—12月及2020年2月—2021年2月本院发热门诊收治的患者临床资料，各选择1000例分别纳入对照组和观察组。对照组采用常规护理质量管理，观察组则在质量管理中应用RCA法，对近2年发热门诊风险事件、患者投诉进行深入细致调查，采用流程图还原事件过程，组织对案例进行讨论分析，分析原因并制定改进措施。比较两组护理风险管理质量、护理管理质量，记录风险事件发生及投诉情况，评价患者满意度。结果 观察组护理风险管理态度、技能、知识评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组护士查对制度、护理文书、病房管理、护理过程、手卫生、自我防护评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组风险事件发生率及患者投诉率显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者满意度评分显著高于对照组(P<0.05)。结论 通过开展基于RCA分析的质量管理，有利于提升发热门诊护理人员专业素养，减少风险事件及患者投诉，提高护理满意度。
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单位郑州市第七人民医院
