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摘要
探究影响民宿顾客满意度的因素，对于民宿的经营与推广有着深远的影响。文章基于携程与去哪儿网中关于山西省平遥古城民宿的8126条有效评论数据，利用扎根理论的三重编码得到67个概念、27个初始范畴和10个主范畴，构建了“感知因素（区位环境+建筑景观+房间设计+服务质量+民宿主人+场景氛围）—入住体验（温暖如家+文化熏陶+诚信经营）—购后行为（忠诚度）”的顾客满意度影响因素概念模型，并从顾客视角提出了平遥古城民宿发展建议，对于提升顾客对平遥古城民宿的满意度具有一定的参考价值。
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单位山西工商学院
