供电公司提升客户服务满意度举措研究

作者：颜子龙; 张絮; 李冰

来源：农电管理, 2022, (08): 44-45.

• 供电公司
• 客户服务
• 获得电力
• 矩阵式服务

为更好地满足客户用电需求，国网曲阜市供电公司聚焦客户服务满意度，前移服务关口，逐步形成了服务规范、职责明确、落实到位、督导有力、管理精细的“矩阵式服务”新模式，公司供电服务水平显著提升。

• 单位
  国网山东省电力公司