探析电子商务与服务营销——以苏宁云商为例

作者：李芳

来源：全国流通经济, 2019, (23): 23-25.

DOI：10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2019.23.010

• 电子商务
• 服务营销
• 苏宁云商

随着我国现代信息技术的快速发展,电子商务已经逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。大力发展电子商务,可以促进国民经济的快速增长,也能够保证社会的经济发展活力得到全面强化。电子商务作为现代服务行业的重要产业之一,属于朝阳产业和绿色产业,具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值含量的特点,能够促进新技术、新方式、新业态的不断涌现,对社会经济的增长具有非常重要的影响。在电子商务快速发展的过程中,随着各大电商之间的竞争日益加剧,人们的选择也更加的多样化,电商的服务质量会直接影响人们的购物需求,许多电商企业也开始注重服务营销。本文对电子商务与服务营销的发展关系进行全面的分析,结合苏宁云商作为案例为电子商务的发展模式提出重要的参考。