我院门诊患者退换号原因分析与管理对策

作者：项益萍; 曾婉婷^*; 余明杰; 吴伟; 郑国英

来源：中医药管理杂志, 2020, 38(14): 219-220.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.14.105

• 门诊
• 退换号
• 原因分析
• 管理对策

目的:探讨医院门诊患者退换号的原因,分析管理对策。方法:分析2017年6月～2018年2月患者退换号次数,设为实施前,分析退换号原因,并于2018年4～12月制定并实施门诊退换号管理制度,设为实施后。比较实施前后退换号发生率及患者就诊满意度。结果:退换号原因主要以改换专家号、患者挂错号、名医号偏贵和候诊时间过长占比最高。门诊退换号管理制度实施后,患者退换号发生率明显低于实施前,对挂号、候诊过程的满意度高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:门诊患者退换号原因较多,及时调查分析,制定针对性管理解决对策,有利于降低退换号率,提高患者就诊满意度。

• 单位
  杭州市萧山区第一人民医院