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摘要
本文主要从平台基础服务、平台增值服务以及商家服务三个方面分析平台服务质量对平台竞争结果的影响。通过建立用户效用函数模型和平台利润函数模型研究了平台服务质量的改变对双边用户规模和平台利润的影响,并在此基础上利用MATLAB进行了数值仿真计算。结果显示:(1)提升平台基础服务、平台增值服务以及商家服务的质量都会引起双边用户规模和平台利润的增加,其中增加商家服务质量使双边用户规模和平台利润增加速度最快;(2)平台企业的行业特征会影响平台对自身服务质量的投入侧重;(3)基础服务权重小的平台企业更应该着重改善商家的服务质量。研究结果可为平台企业获取市场竞争优势提供指导。
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