某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨

作者：任小丹; 苟悦

来源：华西医学, 2017, 32(07): 1084-1087.

• 医院职工
• 满意度
• 医院管理

目的了解门诊部在职职工的满意度情况,为增进医院整体服务质量提出依据与对策。方法采用自制调查问卷《门诊部职工满意度调查问卷》,以不记名问卷调查形式,对2015年1月门诊部210名在职职工进行满意度调查。结果共发放问卷210份,收回174份,有效回收率82.8%。门诊部职工总体满意度较高(85.43%),其中对关心和培养方面的满意度最高(88.66%),而对保护与保障方面的满意度最低(79.08%)。结论针对职工提出的意见,建议医院管理者合理改善工作环境和工作强度,优化绩效收入,关注职工心理健康,保障职工人身安全,提高职工满意度,从而提升医院整体服务质量。

• 单位
  四川大学华西医院