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摘要
本文借鉴全球工商企业普遍的经营哲学—顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,构建医疗服务业住院病人测评体系,在评估住院病人满意度调查问卷信度和效度的基础上,对赣州市两所三甲医院住院病人进行满意度调查,分析影响患者满意度的相关因素,进一步补充和完善医疗行业的满意度测评体系。据此提出增强患者满意度的若干对策建议,为医疗机构提高医疗服务质量构建和谐医患关系,增加核心竞争力提供可操作性的改进方法,为卫生行政部门制订相关政策提供理论依据和数据支持。
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单位赣南医学院第一附属医院; 赣州卫生学校; 赣南医学院
