为化解中低端养老机构服务单一化与养员需求多样化之间的矛盾,需要将养员分类和评价,并据此调整各类细分群体的总体服务策略。本文认为,可以利用RFMT模型分析养员的外出消费行为,将养员分为若干簇并评价,进而提高机构管理和服务效率。本文以阜新市A老年公寓为例,对养员的外出消费养员进行分析和评价。
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