创新服务剧本模式对提高医护人员人文素养的价值

作者：郑珍慧; 丁世玲

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(19): 126-128.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.19.032

• 管理
• 培训
• 创新服务剧本模式
• 人文素养

目的：探究创新服务剧本模式用于提高医护人员人文素养的管理价值。方法：2020年医院培训医护人员140名，采用传统培训管理方案，设为对照组。2021年医院培训医护人员156名，采用创新服务剧本模式培训，设为观察组。两组培训时长均为3个月，比较两组医护人员培训前后的人文素养评分，并采用问卷调查方式调查了解两组医护人员对培训方案的满意度。结果：培训前两组医护人员的各项人文素养评分比较无统计学差异(P>0.05),培训后观察组医护人员的各项人文素养评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组培训医护人员对培训管理模式的培训计划、时间安排、培训内容、培训模式满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论：以创新服务剧本模式为核心构筑培训管理方案，能够显著提高医护人员的人文素养培训效果，同时也获得了医护人员的认可。