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摘要
目的探究高敏感用户对手机交互操作性能的具体感知需求,为手机软硬件研发机构提供以用户体验为中心的理论指导。方法首先采用文献研究法获得了手机交互操作性能感知要素,再利用德尔菲法将要素进行整合得到了感知要素集合,随后通过问卷调研筛选出高敏感用户,组织高敏感用户参与焦点小组,对感知要素两两比较赋值,从而构造了要素权重的判断矩阵,再运用层次分析法得出各个感知要素的权重。结论确定了21个手机交互操作性能感知要素,得到了各个要素的权重,为手机交互操作性能的研究与判定提供了分析框架,在手机交互操作性能用户感知的质量提升方面提出了改进建议。
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