从声誉竞争角度审视银行消保动机和影响

作者：朱嵬

来源：中国银行业, 2019, (02): 64-65.

<正>当前银行业竞争日趋激烈,尽管银行从声誉竞争角度更具有保护消费者的动力,但受到利益相关方的影响和制约,消费者权益被侵害问题仍层出不穷。为此,银行应着眼长远,视声誉为生命线,积极将消费者保护融入声誉文化建设中,整合内部资源,重塑企业文化。