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摘要
目的探讨对患者护理服务质量满意度调查的反馈信息,根据不同时期患者的实际需求,不断扩展完善服务质量,便于管理者有的放矢,实行有效管理,提高护理服务满意度。方法住院期间采用问卷调查法,护士长每天查房时询问法,针对问题及时采取措施整改,2010年5~6月份205例住院患者满意度调查表为对照组,2010年7~8月份208例住院患者满意度调查表为实验组,对照组在出院当天发给调查表,由患者填好后回收,而实验组在入院当天发给调查表,然后对照调查表,护士长每日向患者及家属了解情况,护长根据存在问题,及时解决,患者在出院当天将调查表填好后回收,分别对其在护士形象,护士的工作质量,主动服务意识等方面满意度进行比较。结果实验组注重对住院患者存在问题反馈信息的及时处理,及时满足患者的需求,实验组与对照组满意度调查表中各项评估内容的满意度存在显著差异。结论通过"以患者为中心,患者至上"的服务理念,以患者的需求为导向,加强基础护理,加强沟通,使患者对护理服务质量的满意度大幅度提高。
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