<正>今天中国服务行业的情况是,基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其在地产经纪行业,服务的方差(实际值与期望值之差平方的平均值,方差越大,数据的波动越大)非常大。如何在格式化的进程中,把方差做到最小,并在如此大的品类里保持服务品质?我不太要求经纪人做到非常好的服务,我核心的要求是不要提供差的服务,我心里的基本品质是60分。因为在今天这个行业,很多企业都只能达到10-20分。只要你能够达到用户的基本
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