优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用探讨

作者：赵红梅

来源：中外医疗, 2021, 40(36): 116-194.

DOI：10.16662/j.cnki.1674-0742.2021.36.116

• 小儿输液室
• 急诊
• 优质护理
• 差错事件
• 纠纷投诉
• 护理满意度

目的 探讨优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用。方法 方便选取厦门市儿童医院急诊科于2020年6月—2021年2月收治的患儿120例，依据输液时间分为对照组(n=60)与观察组(n=60)。对照组、观察组分别行常规护理与优质护理，比较两组患儿家长的纠纷投诉率与护理满意度。结果 观察组患儿家长护理满意度高于对照组(98.33%vs 86.67%)，差异有统计学意义(χ2=4.324,P<0.05)；对照组出现差错事件6件(10.00%)，投诉纠纷7条(11.67%)，观察组未出现差错事件与投诉纠纷，观察组投诉纠纷与差错事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(χ2=4.386、5.461,P<0.05)。结论 优质护理可有效降低急诊小儿输液室纠纷投诉，提高患儿家长对护理工作的满意程度。

• 单位
  厦门市儿童医院