门诊老年友善优先服务对等候时间及就医满意度的影响研究

作者：米敏

来源：基层医学论坛, 2023, 27(33): 22-104.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2023.33.008

• 老年患者
• 友善优先
• 就诊时间
• 满意度
• 主观幸福感

目的 分析友善优先服务在老年患者门诊就诊的作用。方法 纳入2020年8月—2021年2月于德阳市人民医院门诊就诊的80例老年患者，采用随机数字表法将患者分为2组，对照组40例按照常规流程开展护理工作，观察组40例运用友善优先服务，对比2组就诊时间、满意度和主观幸福感。结果 观察组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组，满意度高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）；主观幸福感对比结果显示，观察组正性得分更高，负性得分更低，2组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 予以门诊老年患者友善优先服务，可缩短老年患者就诊时间，提高患者满意度和主观幸福感，可推广。

• 单位
  德阳市人民医院