不同层次护理人员的住院患者满意度调查与分析

作者：李玉梅

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(11): 146.

• 护理
• 住院患者
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• 分析

目的通过了解和分析221名不同层次护理人员的住院患者满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据。方法分别于2016年3月、6月、9月和12月随机抽取600例住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查,根据自行设计的调查项目进行评价,并采用统计学方法将调查结果按年资、学历、职务等相应分组进行比较分析。结果不同层次护理人员的患者满意情况存在明显差异,其中高年资护理人员的患者平均满意度明显低于年资低的护理人员,高学历护理人员的患者平均满意度明显低于学历低的护理人员,护士长的患者平均满意度明显高于其他护理人员。结论根据调查情况,须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训,强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念,调整高学历护理人员心态,正确认识理想与现实的差距,不断提高各级护理人员的工作质量。