QCC活动在提升精神专科医院药房药学服务质量中的作用

作者：陈燕莉; 吕杏放; 罗端庆; 夏伟梅; 梁碧丹; 卢玉华

来源：中国实用医药, 2020, 15(27): 154-156.

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2020.27.068

• 品管圈活动
• 精神专科
• 医院药房
• 药学服务质量

目的分析在精神专科医院运用品管圈(QCC)活动对提升药房药学服务质量的效果。方法 200例在精神专科医院接受治疗的患者,按照选取时间顺序分为对照组(1～6月)和研究组(7～12月),每组100例。对照组实施常规药学服务,研究组在药学服务中实施QCC活动。比较两组药房管理差错事件发生情况、药品调配正确率及药品调配时间、满意度评分,并分析其无形成果。结果研究组药房管理差错事件发生率3.0%低于对照组的13.0%,差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组药品调配正确率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);研究组药品调配时间(23.78±3.63)min短于对照组的(53.15±3.85)min,差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组对药学服务的流程、质量以及态度满意度评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。QCC活动的实施,圈员们的责任感、凝聚力、自信心、积极性、沟通配合能力、解决问题能力、品管手法、荣誉感均明显提高。结论在精神专科医院运用QCC活动可以使药房药学服务质量得到提升,减少管理差错问题,提高药品调配正确率,缩短药品调配时间,使患者更加满意药学服务,同时也提高了医护人员的责任感、凝聚力、自信心、积极性、沟通配合能力、解决问题能力、品管手法、荣誉感,值得推广及应用。

• 单位
  肇庆市第三人民医院