质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

来源：中国质量与标准导报, 2019, (09): 19.

<正>GB/T 19012—2019 《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020年1月1日开始实施。GB/T 19012—2019为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。