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摘要
成本扰动会打破服务供应链的原有均衡状态，服务质量承诺作为吸引顾客的有效策略必然会受其影响而发生变化。基于此，本文将质量承诺考虑在内，构建由提供商和集成商组成的服务供应链系统，分析集中式和分散式决策下集成商成本扰动前后服务供应链的均衡决策，并设计收益共享契约进行协调。研究发现：（a）扰动较小时，服务价格、质量承诺水平和服务容量具有鲁棒性；正扰动较大时，服务价格递增，质量承诺水平和服务容量递减；负扰动较大时，服务价格递减，质量承诺水平和服务容量递增。（b）若正扰动较大，则集成商愿意调整初始决策；若负扰动较大，则提供商愿意调整原有策略。（c）集中式供应链利润和集成商利润随成本变化而改变，而提供商利润存在稳健区。（d）收益共享契约可以协调成本扰动前后质量承诺下的服务供应链，并实现帕累托最优。
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