基于扎根理论的互联网医院患者使用意愿影响因素分析

作者：王睆琳; 谭明英; 梁蓝芋; 武永康^*

来源：广西医学, 2022, 44(16): 1928-1932.

• 互联网医院
• 使用意愿
• 影响因素
• 归因模型
• 扎根理论
• 编码分析

目的 基于扎根理论探索互联网医院患者使用意愿的影响因素。方法 对在四川大学华西医院门诊就诊的62名患者进行半结构式访谈，收集原始访谈记录，采用扎根理论进行开放式编码、主轴编码、选择性编码三级编码分析，构建互联网医院患者使用意愿归因模型。结果 对原始访谈记录进行三级编码，提取初始概念111个，开放式编码30个，归纳得到主轴编码11个，选择性编码3个，即互联网医院患者使用意愿三大主归因为个人因素、院方因素和社会因素。其中，个人因素包括自我效能、感知风险、绩效期望、使用体验；院方因素包括平台属性、线上医疗服务质量、院方宣传效能、费用情况和信息公开程度；社会因素包括政府推动与落实和周围人影响。结论 个人因素、院方因素和社会因素是影响互联网医院推广使用的三大主要因素。针对关键因素，加强宣传，提高公众对互联网医院的认识，优化移动端平台模块，科学管控互联网医院线上医疗服务质量，在国家完善法律法规的条件下共同促进互联网医院长足发展。

• 单位
  四川大学华西医院