星巴克：好员工是这样炼成的

来源：人力资源, 2021, (09): 111.

<正>大家可能都知道,星巴克企业内部奉行的哲学之一就是"认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡"。这句话不仅被刻在了星巴克咖啡日本总公司的墙上,也出现在其宣传册的内容里。星巴克认为,保持这种精神是非常重要的,这句话相当于日语中的"一期一会",意即"这个瞬间在一生中只有一次,所以为了不留下遗憾,请诚心诚意地服务顾客"。大家可能也知道,星巴克企业的核心信仰是"传递感动,丰富生活",又或是其服务理念中的"Just say yes"原则。