智慧养老服务质量的影响因素研究

作者：宋雨; 千东毕

来源：黑龙江人力资源和社会保障, 2021, (17): 50-53.

• 智慧养老服务
• 质量
• 满意度
• logistic模型

智慧养老服务借助互联网、大数据、人工智能等技术,有效地弥补了传统养老方式的不足,但是也存在一些质量方面的问题。本文基于调查问卷数据,利用logistic模型,分析影响智慧养老服务质量满意度的因素。研究结果显示:性别与智慧养老服务满意度显著负相关;智能养老服务终端设备、智能安全监护、智能精神慰藉,服务人员的服务态度都与智慧养老服务满意度显著相关;而老年人的年龄、健康程度、智慧养老平台信息、智能生活照料、智能医疗护理及人员专业水平对智慧养老服务满意度不存在显著影响。基于此,本文从老年人自身特征、智慧养老服务发展、智慧养老服务内容及智慧养老服务人员四个方面提出建议。