针对电力客服对话文本存在的错误文本较多、口语化程度高和标注数据少等问题,提出了一种基于双向传播框架的电力客服对话文本挖掘算法.该算法使用外部语料获取情感词和评价属性来扩展电力客服对话评价要素,使用基于词向量的语料相似度计算方法识别长尾词,挖掘出电力客服对话文本的情感词和评价属性.实验结果表明,所提出的算法相比于传统反向传播方法具有更高的识别准确率和情感词提取精度,低频词提取和短语扩展方法也能提升识别精度.
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