住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

作者：林丽娇

来源：中国医药指南, 2023, 21(07): 142-145.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2023.07.017

• 住院患者
• 手术室
• 护理服务
• 服务体验
• 影响因素

目的 探讨并分析住院患者手术室护理服务体验现状以及影响护理服务体验的因素。方法 选取我院2020年8月至2022年7月收治的158例住院患者展开研究。所有患者均采用手术室服务体验量表进行评价，比较患者对护理服务期望评分与护理服务感受评分，并分析影响护理服务体验的相关因素。结果 158例手术患者对护理服务期望总分显著高于护理服务感受总分，P <0.05；但二者在感官维度总分上差异无统计学意义，P> 0.05；而护理服务期中的思考维度、行动维度以及情感维度评分均显著高于护理服务感受，P <0.05。158例手术患者在护理服务期望与护理服务感受中的光线明亮、患者信任评分方面对比差异无统计学意义，P> 0.05；但在其他维度上护理服务期望得分均高于护理服务感受得分，P <0.05。根据调查结果将患者分为服务体验良好组（手术室服务体验量表≥3分）与服务体验差组（手术室服务体验量表<3分）。两组在性别、职业、文化程度、现居地、手术类型、术后镇痛上差异均无统计学意义，P> 0.05；但在既往手术史、手术方式以及支付方式上存在显著差异，P <0.05。将具有差异的单因素代入Logistic回归方程分析得知，有既往手术史、手术方式为开腹、支付方式为新农合是影响护理服务体验的危险因素。结论 住院患者对手术室护理服务期望远高于服务感受，而影响护理服务体验的因素主要为既往手术史、手术方式以及支付方式。