目的:探讨改进门诊输液流程在门诊输液室防范护理差错和护理投诉中的作用。方法:通过对门诊输液病人进行静脉集中穿刺和液体集中保管两个环节改进,观察改变前后的纠纷投诉及病人满意度、一针穿刺成功率。结果:提高了护理服务质量,有效防范了护理差错的发生。结论:改进门诊输液流程有利于预防护理差错,减少投诉纠纷,提高病人满意度,是门诊输液实施质量改进的有效方法。
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