PDCA在提高出院患者满意度中的应用分析

作者：丁易云

来源：基层医学论坛, 2017, 21(33): 4735-4736.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2017.33.102

• 出院患者
• 满意度
• PDCA循环模式
• 影响

目的探讨PDCA在提高出院患者满意度中的应用效果。方法抽取我院2016年1月—12月期间48例住院患者作为观察组,应用PDCA循环模式进行护理干预;抽取2015年1月—12月期间的48例住院患者作为对照组,对比2组(PDCA循环模式实施前后)的护理满意度和护患纠纷发生率。结果观察组护理满意度95.83%,护患纠纷发生率2.08%;对照组护理满意度77.08%,护患纠纷发生率20.83%,2组对比均有统计学差异(P<0.05)。结论 PDCA可有效提高出院患者的护理满意度,并降低护患纠纷发生率。

• 单位
  兴国县人民医院