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摘要
目的 探讨CICARE沟通模式对发热门诊护士沟通能力、患者支持度及护患纠纷的影响。方法 将2022年12月10日～2022年12月20日接待发热门诊患者429例随机分为对照组(212例)及实验组(217例)，对照组给予常规沟通模式，实验组给予CICARE沟通模式，对门诊护士的沟通能力、支持度、满意度进行调查，并比较两种沟通方式护患纠纷率。正态计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验。结果 与对照组相比，实验组沟通能力中接触接待、自我介绍、沟通水平、关心询问、耐心解答及礼貌离开评分均升高(P<0.05)，患者对门诊护士工作意义、工作内容、工作方式支持度评分及满意率升高(P<0.05)，护患纠纷发生率降低(P<0.05)。结论 在发热门诊采用CICARE沟通模式可增强护士沟通能力，提高患者支持度及满意率，减少护患纠纷的发生。
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