基于患者需求塑造友好型医院就诊环境

作者：陶翔; 赵红佳; 李艺华

来源：海峡预防医学杂志, 2019, 25(06): 80-82.

• 就医感受
• 友好型医院
• 就医环境
• 满意度

目的本着以"人民医院为人民"的办院宗旨,着力创造一个基于患者需求的、轻松舒畅的就诊环境,打造医院有温度的就医体验。方法通过改善医院就医环境,提供人性化服务,完善服务管理及评价体系,对服务流程进行再造,加强预约诊疗服务管理,健全医患沟通制度,提升患者就医感受,提高医务人员业务水平与人文素质,促进医院各项事业协调发展。结果医院2016—2019年门诊患者预约诊疗率呈上升趋势(趋势χ2=39 067.34,P<0.01),患者满意度达90.6%。结论医院坚持以"病人需求"为导向,以"提高就医感受"为目标,建设"绿色医院",达到医院、患者和环境间的友好和谐,实现医院环境"零污染"、医患关系"零距离"、医疗保证"零障碍"、应急反应"零时差",可不断提升中医药服务能力,满足群众基本中医药服务需求。

• 单位
  福建中医药大学