通信企业客服渠道支撑系统整合的探讨

作者：蒋思军; 邱文杰; 王文辉; 吴有杰

来源：广东通信技术, 2007, (11): 48-51.

• 企业信息化
• 客服
• 渠道整合
• EAI
• ODS
• 双总线

通信企业开辟了多个渠道为客户提供服务,但是由于信息孤岛问题,系统之间相对独立,造成渠道信息难以共享,本文介绍了利用"双总线"技术思路,解决系统间整合问题,从而实现渠道信息共享,达到更佳客户服务体验的思路。

• 单位
  广东省电信规划设计院有限公司