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摘要
目的评价共享轮椅在急诊就医流程管理中的应用效果,提升急诊优质护理服务的内涵。方法选择2017年7月—2018年6月在上海市松江区中心医院急诊区域使用轮椅的患者10 702例。2017年7—12月的2730例轮椅使用患者作为对照组,2018年1—6月的7970例轮椅使用患者作为观察组。对照组实施传统的人工免费租赁轮椅管理方法,观察组使用共享轮椅的管理方法。比较两组轮椅平均使用次数、轮椅平均使用时间、急诊患者平均滞留时间、护士工作时间、物资管理成本及患者对急诊就诊的服务评价。结果观察组急诊轮椅平均使用次数高于对照组(P<0.05),轮椅平均使用时间、急诊患者平均滞留时间、护士工作时间均短于对照组(P<0.05),观察组患者对急诊就诊服务满意度高于对照组(P<0.05)。结论共享轮椅的使用改善了急诊患者使用轮椅"一椅难求"的现象,提高了轮椅的使用周转率,满足急诊移动障碍患者不同层次的需求,节约了医院人力、物资管理成本,提高了急诊就诊满意度,提升了急诊优质服务的内涵。
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单位上海市松江区中心医院
