非语言交互视角下定制服务类产品体验设计方法探究

作者：石丽雯; 顾天琳; 黄艳群; 刘金剑^*

来源：包装工程, 2023, 44(10): 70-78.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.10.007

• 非语言交互
• KANO模型
• 潜意识需求
• 多模态
• 体验设计方法

目的 针对目前用户体验交互模态单一、获取用户需求的主观性强、对潜在需求挖掘不充分的问题，从用户多模态行为出发，探索用户体验设计的新方法。方法 对多模态交互方式进行梳理，从用户KANO需求模型出发，挖掘能引发用户兴奋的潜意识需求，建立用户行为和思维模型并绘制用户旅程地图，结合鞋品定制平台案例进行交互设计应用与验证。结果 在非语言交互视角下，建立鞋品定制平台的用户心智模型和行为模型，绘制体现多模态情绪变化的用户体验地图，并最终提出非语言交互用户体验设计标准。结论 将非语言交互方法融入用户潜意识行为交互设计，可以更有效地感知产品使用过程中用户情绪的变化，探索交互环境等因素对用户“感知-行为-体验”设计模式的影响，为非语言交互设计方法在定制服务类产品设计中的应用提供了参考。

• 单位
  天津大学; 天津大学仁爱学院