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摘要
为提升电力客户服务资源供给与需求匹配度，减少服务盲点，提前发现、消除频繁停电、低电压、业扩报装超时限、表计线路错接等服务问题，本文根据多元服务接触理论，全过程梳理了供电服务风险因素，综合考量供电质量和服务质量两方面，贯穿供电服务全业务、全维度构建了服务风险量化指标体系，运用灰色评价，通过层次分析法，确定风险维度、权重，完成了供电服务风险识别模型构建，并以该模型为基础，汇集多维度数据，进行风险指数测算和风险等级评价，通过数据可视化展示的方法，以服务风险分级防控、闭环管理为原则，研发了供电服务风险预警防控系统。系统具备服务风险可视化预警、差异化管控等功能，支撑供电企业开展全维多级风险管控，可有效提高服务风险预警、预控能力。
