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摘要
<正>1服务管理的难点随着中国社会的飞速发展,服务管理在国民经济中起到的作用越来越大。但是,服务产业有着与第一、第二产业截然不同的特点,这些特点也已成为各行业在服务管理中面临的重要难点:(1)服务的个性化,使得大规模提供服务难以实施;(2)服务需求的不可预见性,使得服务工作往往是被动、应急式开展;(3)服务的即时性,使得服务提供必需在客户需求的场景下实时发生,客户需求与服务资源之间往往处于失衡状态,
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<正>1服务管理的难点随着中国社会的飞速发展,服务管理在国民经济中起到的作用越来越大。但是,服务产业有着与第一、第二产业截然不同的特点,这些特点也已成为各行业在服务管理中面临的重要难点:(1)服务的个性化,使得大规模提供服务难以实施;(2)服务需求的不可预见性,使得服务工作往往是被动、应急式开展;(3)服务的即时性,使得服务提供必需在客户需求的场景下实时发生,客户需求与服务资源之间往往处于失衡状态,
